Hast du dich jemals gefragt, welche Veränderungen diejenigen durchgemacht haben, die jetzt 60, 70 oder 80 Jahre alt sind? Alles schreitet immer noch rasant voran und alle Veränderungen geschehen vor unseren Augen. Zum Beispiel hat man aufgrund der Verbreitung des Online-Shoppings Zugang zu Dingen, von denen man vor ein paar Jahren nicht einmal geträumt hat.

Erinnerst du dich noch an jene Tage, an denen wegen eines Feiertags alles stehen geblieben ist? Oder als es an einem Sonntagabend um 11 Uhr absolut unmöglich war, einen engelförmigen Ohrring aus Silber mit türkisfarbenem Dekor zu kaufen? Heutzutage ist es nur eine einzige Suche entfernt, um auch nur ein ganz bestimmtes Bedürfnis zu befriedigen: Wir können jederzeit im Internet einkaufen. Ob es uns gut oder schlecht getan hat, kann natürlich diskutiert werden, aber aus Sicht eines Anbieters ist es definitiv von Vorteil. Die virtuellen Fenster müssen niemals geschlossen werden und man muss nicht physisch im Geschäft sein oder für Arbeitskräfte bezahlen. Die Leute können immer noch Dinge bei dir kaufen, während du Urlaub machst oder mit deiner Familie zu Mittag isst.

Unzufriedene Käufer hätten einem guten Geschäft früher keinen großen Schaden zufügen können, und zum Beispiel wurden Qualitätsminderungen oder unfreundlicher Service leicht ignoriert. Beim Online-Einkauf erhielten die Käufer jedoch die Stimme, nach der sie gesucht hatten: Ihre Meinung zählt endlich. Laut einer Umfrage vertrauen 92% der potenziellen Käufer den Internetbewertungen so sehr, als würden sie mit einem Freund oder Familienmitglied sprechen. Während negative Bewertungen einem Unternehmen sehr schnell schaden können, kann positives Feedback oder sogar die Verstärkung eines einzelnen Influencers auch einen Durchbruch für ein kleines Unternehmen bedeuten und mehr Macht haben als eine sehr teure Werbekampagne. Und das Beste daran ist, dass es dir nichts kostet. Du musst lediglich eine Plattform für deine Kunden bereitstellen, auf der sie Feedback geben können. Dann musst du nur noch deine Arbeit gut machen, damit du ihre Meinung ins Schaufenster stellen kannst.

Vorhersagen und westliche Erfahrungen zeigen uns, dass Einkaufszentren nicht mehr die Orte sind, an denen man sein muss. In den 80er und 90er Jahren ging es zwar um diese riesigen Einkaufskomplexe, doch mit sich ändernden Trends scheinen diese Riesen bald leer zu sein. Wenn heute etwas von zu Hause gekauft werden kann, möchten weniger Menschen mit der Menge in dem lauten Einkaufszentrum schwärmen, was auch Diebe anzieht. Benjamin Glaser, Chefredakteur von DealNews, sagte, dass in den USA seit 2010 Dutzende von Einkaufszentren geschlossen wurden und noch mehr Einkaufszentren am Rande des Marktes liegen. Die wenigen Einkaufszentren, die im letzten Jahrzehnt eröffnet wurden, sind keine klassischen Einkaufszentren mehr. Sie legen viel mehr Wert auf Unterhaltung, es gibt mehr Restaurants und Cafés sowie Freiflächen, weil Leute, die noch in diese Komplexe gehen, ein Gemeinschaftserlebnis haben wollen. Die meisten Menschen im Westen geben ihr Geld jedoch im Internet aus, und auch in Ostmitteleuropa ändern sich die Trends rasant.

Das ist wirklich eine überraschende Konsequenz, aber die Tatsache ist, dass die Anzahl der Postzustellungen dank der Verbreitung von Telefon und E-Mail für eine Weile gesunken ist. Durch Online-Einkäufe hat sich jedoch die Zahl der Hauslieferungen im Westen erheblich erhöht, was den jahrhundertealten Konflikt zwischen Briefträgern und Wachhunden angeheizt hat. All dies ist jetzt statistisch nachweisbar: mehr Pakete, mehr Briefträger am Gartentor, mehr Konfliktmöglichkeiten, mehr Hundebisse! In diesem Bereich scheint es jedoch eine noch interessantere Entwicklung zu geben: Möglicherweise wird die Arbeitsbelastung der Postboten durch den E-Commerce in Zukunft wieder sinken, da Amazon in den USA bereits Pakete mit Hilfe von Drohnen ausliefert und der Service jetzt auch in China und Australien verfügbar ist.