Unser Portal bietet eine breite Palette von Dienstleistungen im Bereich Schönheit, Relax und Gesundheit - von Friseur- und Kosmetikdienstleistungen über Massagen, Fitness, Wellnessaufenthalte am Wochenende bis hin zu Kuraufenthalten, je nach medizinischer Diagnose - all dies und noch viel mehr auf spalneo.com. Bei der Auswahl einer bestimmten Kategorie auf unserer Website kannst du weitere Auswahlkriterien (Zeit, Aufenthaltsdauer, Anzahl der Personen, etc.) eingeben, damit das resultierende Angebot deinen Erwartungen entspricht.

 

 

Spalneo ist ein Online-Reservierungsportal, dessen Zweck es ist, die traditionelle Welt der Spas mit den modernen Mitteln des 21. Jahrhunderts zu verbinden. Wir möchten unseren Kunden ein modernes Mittel anbieten, um die am besten geeignete Form der Entspannung zu finden und zu reservieren. Unser Zweck ist es, unseren Kunden das Beste aus dieser Region zu bieten - schnell, unkompliziert und einfach - und all diese rund um die Uhr.

 

 

Spalneo arbeitet mit zuverlässigen und verifizierten Dienstleistungs- und Unterkunftsanbietern zusammen, die es uns ermöglichen, ihre Dienstleistungen zusammen mit der Möglichkeit eines Online-Kalenders anzubieten. Dank dieser Möglichkeit können die Anbieter das Angebot und die Verfügbarkeit ihrer Dienstleistungen einfach verwalten.

Wenn der Anbieter online verbunden ist (normalerweise im Fall von Dienstleistungen), ist die Verfügbarkeit seiner Dienstleistungen direkt auf der Website sichtbar und nach der Zahlung ist die ausgewählte Kapazität gemäß deinen Anforderungen verbindlich reserviert.

 

Da die Anbieter offline arbeiten (normalerweise im Fall von Unterkünften), muss die Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung nachträglich überprüft werden. Diese Reservierung gilt als verbindlich ab dem Zeitpunkt, an dem wir dir eine E-Mail mit der bestätigten Reservierung (Gutschein) zukommen lassen. Nachdem der Anbieter die Kapazität bestätigt hat, erhältst du innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der entsprechenden Zahlung eine Reservierungsbestätigung (Gutschein).

 

Wenn der Anbieter eine bestimmte Kapazität nicht bestätigen kann, suchen wir gemeinsam mit dir nach einer geeigneten Alternative, um deine Erwartungen zu erfüllen.

 

 

Es ist nicht erforderlich, ein Benutzerkonto zu machen, um eine Reservierung auf der Website zu erstellen. Aber wenn du ein hast, hast du uneingeschränkten Zugriff auf die Geschichte deiner Reservierungen, Informationen über Kredite und, dank der bereits eingegebenen Informationen, auf einfachere und schnellere Bezahlung, ohne alle Daten bei jeder einzelnen Reservierung wiederholt einzugeben.

 

 

Du findest mehr Informationen über Spalneo unter „Über uns“.

 

Ist Ihr System gesichert?
 

Die Sicherheit deiner persönlichen Daten ist unser wichtigstes Anliegen. Bei einer Reservierung auf unserer Website ist die Website durch eine sichere Verbindung geschützt. Gleiches gilt auch für deine Zahlung, da diese direkt auf der Website unseres Zahlungsanbieters erfolgt, der über die SD Secure Technologie maximale Sicherheit gewährleistet. Deine Kredit- oder Debitkarteninformationen werden direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir haben keinen Zugang zu diesen Informationen.

 

Wie finde ich eine geeignete Dienstleistung für mich?

Das Reservierungssystem ist ein intuitives Mittel mit einem einfachen Sucher. Wenn du eine klare Vorstellung davon hast, wonach du suchst, empfehlen wir dir, möglichst viele deiner Auswahlkriterien bei der Suche anzugeben. Als Ergebnis bekommst du Angebote, die deinen Erwartungen am nächsten sind.

 

 

Das Angebot unserer Dienstleistungsorte ist in der Tat vielfältig und reichhaltig. Wenn du Inspiration für deine Suche brauchst, besuche das Spalneo Magazin.

 

 

Bei Online-Anbietern (hauptsächlich Dienstleistungsanbietern) wird die Bestätigung deiner Reservierung (Gutschein) unmittelbar nach der Zahlung (in jedem Fall innerhalb von 12 Stunden) an die in deiner Reservierung angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Bei Reservierungen mit den Offline-Anbietern (vor allem bei Unterkunftsdienstleistungen) erhältst du nach der Reservierung umgehend eine E-Mail von uns, in der die Reservierung bestätigt wird, und anschließend innerhalb von 72 Stunden nach der Bestätigung der Kapazität, auch eine Reservierungsbestätigung (Gutschein).

 

Bekommst du keine solche E-Mail, überprüfe bitte deinen Junk-E-Mail-Ordner. Mit dem Hinzufügen unserer Adresse zu deinen Kontakten sollte keine E-Mail mehr von uns in Junk landen. Wenn du sie dort auch nicht findest, wende dich bitte an unseren Kundenservice info@spalneo.com.

 

 

Du kannst eine solche Anfrage direkt in der Reservierung in das für Notizen vorgesehene Feld eingeben. Wenn du die Anfrage später eingeben möchtest, wende dich bitte direkt an den Dienstleistungsanbieter. Die Kontaktinformationen befinden sich im Detail der Reservierung.
 

 

Spalneo unterstützt Online-Zahlungen mit einer Debit- oder Kreditkarte von Visa oder MasterCard oder lokale Zahlungsmethode.

Warum ist die Online-Zahlung die einzige Zahlungsmethode für Reservierungen?

 

Der Dienstleistungsanbieter reserviert das ausgewählte Datum nur für dich. Wenn du die Dienstleistung aus irgendeinem Grund nicht in Anspruch nimmst, verursacht dies Kosten für den Dienstleistungsanbieter. Mit der Online-Bezahlung garantierst du dem Anbieter, dass du wirklich daran interessiert bist, seine Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und es ist nicht nur eine unverbindliche Reservierung. Auf diese Weise können Spalneo und der Dienstleistungsanbieter dir die beste Dienstleistung zu den günstigsten Konditionen bieten.

 

 

Wir gehen davon aus, dass jede Reservierung durch Bezahlung abgeschlossen wird. Nur so können wir eine maximale Transparenz der Verfügbarkeit der Dienstleistungen unserer Partner gewährleisten. Wenn du nicht sicher bist, dass deine Zahlung bearbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice info@spalneo.com.

 

 

Die ausgedruckte Reservierungsbestätigung ist dein "Ticket", aber auch die Reservierungsnummer selbst reicht aus. Wenn du aus irgendeinem Grund die bereits bezahlte Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen kannst, kannst du sie einem/einer Verwandten schenken - es genügt, wenn du ihm/ihr die E-Mail zur Bestätigung der Reservierung (Gutschein) oder die in der E-Mail angegebene Reservierungsnummer zuschickst.

 

 

Was die Qualität der erbrachten Dienstleistungen betrifft, unterscheiden unsere Partner nicht zwischen Kunden, die eine Dienstleistung zum reduzierten Preis gekauft haben, und Kunden, die den Standardpreis bezahlt haben. Die Möglichkeit, Dienstleistungen zum reduzierten Preis anzubieten, hilft unseren Partnern, mit ihren freien Kapazitäten zu arbeiten und die Nachfrage und das Angebot ihrer Dienstleistungen zu verwalten.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren / abbestellen?

 

Mit den Newsletters geben wir dir die Möglichkeit, einzigartige Erholungsangebote zu erhalten. Der Versand des Newsletters kann auf unserer Website aktiviert werden. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klick auf Registrieren auf Zugang zu Newslettern und vergünstigte Angeboten. Diese Dienstleistung kann jederzeit mit dem Klicken auf Kein Newsletter mehr deaktiviert werden.

 

 

Spalneo.com arbeitet mit verifizierten Partnern zusammen, deren Ziel es ist, hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Wenn du bei der Nutzung der über unsere Website bestellten Dienstleistung Unstimmigkeiten oder Probleme feststellst, informiere bitte den Anbieter darüber. Der effizienteste Weg zur Lösung der Situation ist eine offene Kommunikation mit dem Dienstleistungsanbieter - wir glauben, dass es im Interesse der Anbieter liegt, eine Lösung zu finden, die unsere gemeinsamen Kunden zufrieden stellt.

 

Spalneo.com ist nur für Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen verantwortlich (z. B. verspätete oder fehlende Lieferung eines Gutscheins oder einer Geschenkkarte). Die Reklamation kann per E-Mail an info@spalneo.com, per Post an unsere Korrespondenzadresse oder telefonisch geschickt werden.

 

Wir werden deine Reklamation umgehend prüfen und dich so schnell wie möglich über die mögliche Lösung informieren, in jedem Fall spätestens nach den geltenden Gesetzen (innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde).

Ich möchte Spalneo Partner werden

 

Wenn du deine Dienstleistungen über Spalneo.com anbieten möchtest, klick hier für weitere Informationen.

Wie reserviere ich eine Dienstleistung für eine größere Anzahl von Personen?

Reservierungen für eine größere Anzahl von Personen sind kein Problem für Spalneo. Das Reservierungssystem funktioniert so, dass es für die angegebene Anzahl der Personen nach geeigneten Dienstleistungsorten aus den Angeboten mit der nötigen Kapazität sucht.

 

 

Geschenkkarten können für jede Online-Reservierung über unser Portal oder unsere mobile Applikation verwendet werden. Wähle einfach aus unserem umfangreichen Angebot.

 

 

Sofern nicht anders angegeben, muss der Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung innerhalb von 12 Monaten ab dem Kauf der Geschenkkarte festgelegt werden.

 

 

Du sollst deine Geschenkkarte sorgfältig an einem sicheren Ort aufbewahren und insbesondere die auf ihr angegebene individuelle Nummer (8 Ziffern) nicht offen legen, da sie durch die Eingabe dieses Codes während der Reservierung der Dienstleistung genutzt werden kann.

 

Wenn du die Geschenkkarte verlierst, aus Versehen oder aus einem anderen Grund, aus dem eine dritte Person Zugang zu dem auf der Geschenkkarte angegebenen individuellen achtstelligen Code erhält, wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.

 

Die Geschenkkarte wird auch im Spalneo-Benutzerkonto der Person gespeichert, die sie gekauft hat. Wenn diese Person kein registrierter Benutzer ist, ist es notwendig, dass diese Person / Besteller unseren Kundenservice kontaktiert.

 

 

Im letzten Schritt des Reservierungsprozesses und vor dem Moment der Zahlung ist es notwendig, das Feld Geschenkkarte / Promo-Code auszufüllen, wo das System dich auffordert, den individuellen Code einzugeben. Durch die Bestätigung des Codes wird der Preis deiner Reservierung automatisch um den Wert der Geschenkkarte / des Promo-Codes verringert.

 

 

Natürlich. In diesem Fall bist du der Auftraggeber der Dienstleistung, und alle Änderungen deiner Reservierung können ausschließlich nur von dir vorgenommen werden.

Wenn du deinem/deiner Verwandten ein Geschenk geben möchtest und dich seiner/ihrer Vorlieben nicht sicher bist (was die Dienstleistung, die Zeit usw. betrifft), empfehlen wir dir, eine Geschenkkarte zu kaufen, mit der du nach Belieben deines/deiner Verwandten eine Dienstleistung aus unserem Angebot erwerben kannst.

 

Was soll ich tun, wenn ich mein reserviertes Datum ändern oder stornieren möchte?
 

Manchmal ändern sich deine Pläne und du musst deine Reservierung an die neue Situation anpassen.

Die aktuellen Stornierungsbedingungen, die für deine Reservierung gelten, sind ein integraler Bestandteil des Angebots der Dienstleistung des Anbieters. Wir empfehlen dir, diese bei der Reservierung angemessen zu beachten.

 

 

 

Die Möglichkeit, die Reservierung zu stornieren, ist innerhalb von 48 Stunden nach der Reservierung gebührenfrei möglich, wenn die Stornierungsbedingungen des Anbieters, die in dem entsprechenden Angebot angegeben sind, dies ermöglichen. Das gezahlte Geld wird deinem Konto gutgeschrieben - aber wir würden uns freuen, wenn du eine alternative Dienstleistung aus unserem Angebot wählen würdest oder wenn du dich dazu entschließen würdest, das Datum beim ursprünglichen Anbieter zu ändern.

 

 

Du kannst die erhaltene Geschenkkarte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Kaufbestätigung kostenlos stornieren. Der nicht verwendete Betrag wird vollständig auf dein Konto zurückerstattet.

 

 

 

Wenn du uns mit der Bitte kontaktierst, die Reservierung mehr als 48 Stunden nach Eingang der Bestätigungs-E-Mail zu ändern oder zu stornieren, ist es in diesem Fall möglich, den bezahlten Betrag ausschließlich für eine weitere Reservierung zu verwenden oder das Datum der bestehenden Reservierung zu ändern. Neue Reservierung oder Änderung des Datums der bestehenden Reservierung kann Stornierungsgebühren von dem Dienstleistungsanbieter unterliegen.

 

 

Wenn du uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden der E-Mail, die die Reservierung bestätigt, eine Stornierung oder Änderung des Reservierungsdatums mitteilst, unterliegt der Vorgang den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters, der im auf der Spalneo-Plattform veröffentlichten Angebot angegeben ist.

 

 

Nach Ablauf von 14 Tagen (sofern die Geschenkkarte noch gültig ist), kannst du die Geschenkkarte stornieren und ihren Wert (Preis) als Guthaben für den Kauf anderer Dienstleistungen des Anbieters verwenden.

 

Sollte die Gültigkeit der Geschenkkarte ablaufen, kann der Wert der Geschenkkarte in keiner Weise zurückerstattet werden und es fallen 100% Stornierungsgebühren an.

 

Grundsätzlich kann die Reservierung direkt in deiner Reservierung geändert / storniert werden. Durch Klicken auf Ändern / Stornieren der Reservierung erhältst du Details zu deinen aktuellen Optionen und möglichen Gebühren, die für die geplante Änderung / Stornierung der Reservierung gelten. Bitte beachte, dass die Festlegung der Stornierungsgebühren in der ausschließlichen Zuständigkeit des Anbieters liegt und die Höhe dieser Gebühren außerhalb der Kontrolle von Spalneo liegt.

 

Sobald du eine der angebotenen Optionen ausgewählt hast (du hast darauf geklickt), bekommst du die Berechnung der möglichen Stornierungsgebühr und anschließend auch die Überzahlung der Reservierung, die auf deinem Spalneo-Benutzerkonto in Form eines Guthabens gutgeschrieben wird. Falls du noch kein Spalneo-Benutzerkonto hast, bekommst du von uns eine Geschenkkarte mit dem entsprechenden Wert - sowohl das Guthaben als auch die Geschenkkarte kannst du jederzeit für die nächste Reservierung verwenden.

 

 

In beiden Fällen (Nichtnutzung einer reservierten Dienstleistung oder Stornierung der Reservierung weniger als 48 Stunden vor dem Zeitpunkt der Erbringung der Dienstleistung), gilt eine Stornierungsgebühr von 100%. Mit anderen Worten, der Dienstleistungsanbieter hat das ausgewählte Datum für dich reserviert und wenn du, aus welchem Grund auch immer, deine Reservierung nicht ausreichend im Voraus stornieren kannst, verursacht dies Kosten für den Dienstleister - daher ist es nicht möglich, eine nicht genutzte oder nach einer bestimmten Zeit stornierte Reservierung zu erstatten. Wenn du im Voraus weißt, dass du die Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen kannst und gleichzeitig mögliche Stornierungsgebühren vermeiden möchtest, kannst du deine Reservierung einem/einer Verwandten als Geschenk überreichen - sende ihm/ihr einfach die E-Mail mit der Bestätigung der Reservierung oder der Reservierungsnummer zu.

 

 

Deine Zufriedenheit ist unser Hauptanliegen. Wir freuen uns über dein Feedback, das uns hilft, unser Angebot ständig zu verbessern und gleichzeitig unseren anderen Kunden nützliche Informationen über die Qualität der Dienstleistungen aus erster Hand zu geben.

Wir laden dich ein, deine Meinung per E-Mail zu äußern, wo du mit einem Klicken auf einen einfachen Link deine Kundenerfahrung bewerten kannst.
 

Wir streben danach, dass die Gesamtpunktzahl der Dienstleistung die Qualität der Dienstleistungsorten in Echtzeit widerspiegelt. Aus diesem Grund berücksichtigen wir nur Ratings, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums veröffentlicht wurden. Und gleichzeitig zur Veröffentlichung dieser Informationen benötigen wir eine bestimmte Mindestanzahl von Ratings, damit das Rating repräsentativ ist.

 

 

Die Meinung unserer Kunden über die angebotenen Dienstleistungen ist für uns enorm wichtig. Gleichzeitig weisen wir darauf hin, dass die veröffentlichten Ratings so objektiv wie möglich sind und in einer allgemein akzeptierten Sprache verfasst sind. Wenn du auf unserer Website ein Rating findest, das deiner Meinung nach gegen die oben genannten Regeln verstößt, teile uns dies über info@spalneo.com mit.