Náš portál ponúka širokú škálu služieb z oblasti krásy, oddychu a zdravia – od kaderníckych a kozmetických služieb cez masáže, fitness, víkendové wellness pobyty až po kúpeľné pobyty podľa konkrétnej zdravotnej indikácie – toto všetko a ešte viac nájdete práve u nás. Po výbere konkrétnej kategórie na našej stránke môžete zadať ďalšie výberové kritériá (termín, dĺžku pobytu, počet osôb a podobne) tak, aby ste získali ponuku podľa Vašich predstáv.

 

 

Spalneo je online rezervačný portál, ktorého víziou je spojenie tradičného sveta kúpeľov s modernými nástrojmi 21. storočia. Chceme našim klientom ponúknuť moderný nástroj na hľadanie a rezerváciu najvhodnejšej formy relaxu. Našou ambíciou je ponúknuť našim klientom to najlepšie z tohto regiónu – rýchlo, bez námahy a jednoducho – to všetko 24/7.

 

 

Spalneo spolupracuje so spoľahlivými a overenými poskytovateľmi služieb a ubytovania, ktorým dávame možnosť prezentovať svoje služby spolu s možnosťou pripojenia k online kalendáru, vďaka ktorému môžu jednoducho riadiť ponuku a dostupnosť svojich služieb.

 

V prípade, že je poskytovateľ pripojený online formou (spravidla sa jedná o služby), dostupnosť jeho služieb je viditeľná priamo na stránke a momentom úhrady je vybraná kapacita záväzne rezervovaná podľa Vašich požiadaviek.

 

V prípade poskytovateľov, ktorí pracujú na offline báze (spravidla sa jedná o ubytovacie služby) je potrebné dodatočne overiť dostupnosť vybranej služby. Takáto rezervácia sa považuje za záväznú od momentu, kedy Vám doručíme potvrdzujúci e-mail o vykonaní rezervácie (Voucher). Po potvrdení kapacity poskytovateľom Vám zašleme potvrdenie rezervácie (Voucher) a to najneskôr do 72 hodín po obdržaní príslušnej platby.

 

V prípadoch, kedy poskytovateľ nemôže danú kapacitu potvrdiť, budeme hľadať spolu s Vami vhodnú alternatívu s cieľom naplniť Vaše očakávania.

 

 

 

Pre vytvorenie rezervácie na stránke nie je potrebné mať vytvorený užívateľský účet. Ako ho však máte, získavate neobmedzený prístup k histórii Vašich rezervácii, informácie o kreditoch a vďaka už zadaným údajom jednoduchšiu a rýchlejšiu platbu bez nutnosti vypisovať všetky údaje nanovo pri každej rezervácii.

 

 

Viac informácii o Spalneo nájdete, ak navštívite sekciu O nás.

 

 

Bezpečnosť Vašich osobných údajov je pre nás prvoradá.  Pri rezervácii na našich webových stránkach sú tieto chránené zabezpečeným pripojením. Rovnako to platí aj pre Vašu platbu, keďže prebieha priamo na stránke poskytovateľa platobných služieb, ktoýá poskytuje jej maximálne zabezpečenie prostredníctvom technológie 3D Secure. Údaje o Vašej kreditnej alebo debetnej platobnej karte spracováva priamo poskytovateľ platobných služieb a my s týmito údajmi neprichádzame do styku.

 

 

Rezervačný systém je intuitívny nástroj s jednoduchým vyhľadávaním. V prípade, že máte jasnú predstavu o tom, čo hľadáte, odporúčame Vám pri vyhľadávaní zadefinovať maximum Vašich výberových kritérií. Výsledkom takéhoto vyhľadávania sú ponuky, ktoré by mali byť čo najbližšie Vašim očakávaniam.

 

 

Ponuka našich zariadení je naozaj pestrá a bohatá. Ak sa chcete pri výbere inšpirovať, navštívte Spalneo Magazín.

 

 

V prípade online poskytovateľov (zväčša poskytovateľov služieb) je potvrdenie Vašej rezervácie (Voucher) zasielané bezprostredne po platbe (najneskôr však do 12 hodín) na e-mailovú adresu uvedenú vo Vašej rezervácii.

 

V prípade rezervácie offline poskytovateľov (spravidla sa jedná o ubytovacie služby) od nás obratom po vytvorení rezervácie dostanete potvrdzujúci e-mail o vykonaní rezervácie a následne najneskôr do 72 hodín po overení dostupnosti služby  aj potvrdenie o rezervácii (Voucher).

 

V prípade, že takýto e-mail neobdržíte, skúste prosíme skontrolovať aj Nevyžiadanú poštu. Pridaním našej adresy do Vášho adresára by sem už žiaden e-mail od nás nemal zablúdiť. Ak ho nenájdete ani tam, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

 

 

Takúto požiadavku môžete zaznamenať priamo pri rezervácii do priestoru určeného na poznámky.  V prípade, že chcete zadať požiadavku neskôr, kontaktujte prosím priamo poskytovateľa služby prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v detaile Vašej rezervácie.
 

 

Spalneo podporuje online platby prostredníctvom debetnej alebo kreditnej karty Visa alebo Mastercard, prípadne lokálne platobné metódy.
 

 

Poskytovateľ si pre vás vyhradil rezervovaný čas. Ak z akýchkoľvek dôvodov službu nevyužijete, poskytovateľovi vzniknú náklady s rezerváciou spojené. Online platbou potvrdzujete svoj záujem o vybranú službu a to, že sa nejedná len o nezáväznú rezerváciu. Vďaka tomu vám Spalneo a poskytovatelia môžu ponúknuť službu v najvyššej kvalite a zároveň v najvýhodnejšej cene.
 

 

Predpokladáme, že každá rezervácia bude ukončená platbou. Jedine tak vieme zabezpečiť maximálnu transparentnosť dostupnosti služieb našich partnerov. V prípade, že nemáte istotu, že Vaša platba prebehla, kontaktuje prosím naše zákaznícke centrum.

 

 

Vašou “vstupenkou” je vytlačené potvrdenie rezervácie, ale postačí Vám aj rezervačné číslo. V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nemôžete zaplatenú službu využiť, môžete ju darovať svojmu blízkemu – stačí, ak mu prepošlete e-mail o potvrdení rezervácie (Voucher), príp.rezervačné číslo, ktoré sa v ňom nachádza.

 

 

Naši partneri z pohľadu kvality poskytovaných služieb nerozlišujú medzi klientom, ktorý si zakúpil službu za zvýhodnenú cenu a takým, ktorý zaplatil cenu štandardnú. Možnosť ponúkať služby za zvýhodnenú cenu pomáha našim partnerom pracovať s voľnou kapacitou a manažovať dopyt a ponuku po svojich službách.

Ako sa prihlásiť / odhlásiť k odberu noviniek ?

 

Zasielaním noviniek Vám dávame možnosť prednostne využiť naozaj jedinečné ponuky pre Váš relax. Zasielane newslettera si môžete aktivovať na našej stránke vyplnením e-mailovej adresy kliknutím na Registrujte sa pre prístup k novinkám a výhodným ponukám. Túto službu môžete zároveň kedykoľvek deaktivovať kliknutím na políčko Ukončiť zasielanie noviniek.

 

 

Spalneo.com pracuje s overenými partnermi, ktorých cieľom je poskytovať kvalitné služby. V prípade, že sa pri využívaní služby objednanej cez našu webstránku stretnete s akoukoľvek nezrovnalosťou alebo problémom, dajte im o tom vedieť. Najefektívnejším spôsobom vyriešenia situácie je otvorená komunikácia s poskytovateľom služby – veríme, že je v záujme poskytovateľov nájsť riešenie pre spokojnosť našich spoločných klientov.
 

Spalneo.com nesie zodpovednosť výlučne za adekvátne poskytnutie vlastných služieb (napr.nedoručenie alebo oneskorenie doručenia potvrdenia rezervácie alebo omeškania pri doručení darčekovej poukážky).

 

Reklamáciu je potrebné doručiť e-mailom na info@spalneo.com, poštou na našu adresu alebo telefonicky.

Váš podnet preveríme a budeme Vás v súlade s platnou legislatívou informovať najneskôr do 30 dní od prijatia Vašej reklamácie.
 

 

Ak chcete ponúkať Vaše služby prostredníctvom Spalneo.com, kliknite sem pre viac informácií.

Ako si zarezervujem službu pre väčší počet osôb?

 

Pre Spalneo nie sú rezervácie pre väčší počet osôb žiadny problém. Rezervačný systém pracuje tak, že pre Vami zvolený počet osôb vyhľadáva vhodné zariadenia z ponúk s požadovanou kapacitou.

 

 

Darčekové poukážky  sa dajú použiť na akúkoľvek online rezerváciu prostredníctvom nášho portálu alebo mobilnej aplikácie. Jednoducho si vyberte z našej pestrej ponuky.

 

 

Ak nie je uvedené inak, termín poskytnutia služby je potrebné stanoviť do 12 mesiacov od zakúpenia darčekovej poukážky.

 

 

Vašu darčekovú poukážku musíte starostlivo uchovať na bezpečnom mieste a najmä  nezverejňovať jedinečné 8-miestne číslo uvedené na nej nakoľko jehovyužitie sa uskutoční práve zadaním tohto kódu pri rezervácii služby.

 

V prípade, ak darčekovú poukážku  stratíte, omylom zverejníte alebo z akéhokoľvek iného dôvodu akákoľvek tretia osoba získa prístup k jedinečnému kódu, ktorý sa na nej nachádza, je potrebné bez omeškania kontaktovať náš zákaznícky servis .

 

Darčeková poukážka  bude uložená tiež na Spalneo užívateľskom účte osoby, ktorá ho zakúpila. Ak táto nie je registrovaným užívateľom, je potrebné, aby táto osoba/objednávateľ kontaktovala náš zákaznícky servis info@spalneo.com.

 

 

Pri poslednom kroku rezervácie a pred samotným momentom úhrady je potrebné vyplniť okno Darčeková poukážka /Promo kód, kde Vás systém vyzve k zadaniu jedinečného 8-miestneho kódu. Jeho potvrdením sa cena Vašej rezervácie automaticky zníži o hodnotu darčekovej poukážky /promo kódu.
 

 

Samozrejme. V takomto prípade figurujete ako objednávateľ služby, pričom akékoľvek zmeny vo Vašej rezervácii môžete robiť výlučne Vy.

 

V prípade, že chcete obdarovať svojho blízkeho a nie ste si istý jeho preferenciami (v službe, termíne a podobne), odporúčame Vám kúpu darčekovej poukážky, ktorá môže byť použitá na zakúpenie akejkoľvek služby z našej ponuky podľa priania Vášho blízkeho.

 

 

Niekedy sa môžu Vaše plány zmeniť a Vy budete potrebovať prispôsobiť svoju rezerváciu novej realite.

Aktuálne storno podmienky pre Vašu rezerváciu sú neoddeliteľnou súčasťou ponuky služieb poskytovateľa – odporúčame Vám, aby ste im pri rezervácii venovali náležitú pozornosť.

 

 

 

Možnosť bezplatného zrušenia rezervácie je dostupná do 48 hodín od zaslanie e-mailu o potvrdení vykonania rezervácie, ak to umožňujú storno podmienky poskytovateľa uvedené priamo v príslušnej ponuke. Uhradené prostriedky Vám budú vrátené na Váš účet – budeme však radi, ak si z našej ponuky vyberiete alternatívnu službu alebo sa rozhodnete pre zmenu termínu u pôvodného poskytovateľa.

 

 

 

Zakúpenú darčekovú poukážku môžete bezplatne zrušiť do 14 dní od obdržania potvrdenia o jej zakúpení. Cena Vám bude v celej výške vrátená na Váš účet.

 

 

 

Ak nás kontaktujete so žiadosťou o zmenu alebo storno rezervácie po 48 hodinách od zaslania e-mailu o potvrdení vykonania rezervácie) , v takomto prípade je možné uhradené prostriedky použiť výlučne na vykonanie inej rezervácie, príp.na zmenu termínu existujúcej rezervácie. Vykonanie inej rezervácie alebo zmena termínu rezervácie môže podliehať storno poplatkom stanoveným poskytovateľom služby.

 

 

Ak nás kontaktujete so žiadosťou o storno alebo zmenu termínu Vašej rezervácie po 48 hodinách od zaslania e-mailu o potvrdení vykonania rezervácie, záväzné sú storno podmienky príslušného poskytovateľa uvedených pri ponuke zverejnenej na Spalneo rozhraní.

 

 

 

Po uplynutí 14-dňovej  lehoty (za podmienky, že voucher je stále platný) máte možnosť darčekovú poukážku  zrušiť a jej hodnotu (cenu) použiť ako kredit na zakúpenie inej služby poskytovateľa.

 

Po uplynutí 12 mesiacov od zakúpenia Darčekovej poukážky jej platnosť zaniká bez akejkoľvek náhrady a uplatní sa storno poplatok vo výške 100% ceny.

 

V princípe je rezerváciu možné zmeniť/zrušiť priamo vo Vašej rezervácii. Kliknutím na Zmeniť/zrušiť rezerváciu získate detaily o aktuálnych možnostiach a prípadných poplatkoch súvisiacich so zvažovanou zmenou/zrušením Vašej rezervácie.

 

Radi by sme Vás informovali, že určenie storno poplatkov je vo výsostnej kompetencii poskytovateľa a Spalneo nemá vplyv na výšku týchto poplatkov.

 

Akonáhle si vyberiete niektorú z ponúkaných možností, po jej zakliknutí Vám bude vyčíslená suma prípadného storno poplatku a následne aj preplatok Vašej rezervácie, ktorý Vám bude pripísaný na Váš Spalneo užívateľský účet v podobe kreditu.

 

V prípade, že nemáte vytvorený Spalneo užívateľský účet, vystavíme Vám voucher v príslušnej hodnote – kredit ako aj voucher môžete použiť kedykoľvek pre úhradu Vašej ďalšej rezervácie.

 

 

 

V oboch prípadoch (nevyužitie rezervovanej služby, zrušenie rezervácie menej ako 48 hodín pred termínom poskytnutia služby) sa aplikuje 100% storno poplatok. Poskytovateľ služby rezervoval totiž vybraný termín práve pre Vás a v prípade, že z akýchkoľvek dôvodov rezerváciu nezrušíte v dostatočnom časovom predstihu, pre poskytovateľa služby to predstavuje náklady – preto nie je možné refundovať nevyužitú rezerváciu alebo rezerváciu zrušenú po určitom časovom limite.

 

Ak v predstihu viete, že službu nevyužijete a zároveň sa chcete vyhnúť prípadným storno poplatkom, pouvažujte o darovaní Vašej rezervácie blízkemu – jednoducho mu prepošlite e-mail o potvrdení rezervácie alebo rezervačné číslo.

 

 

Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Ceníme si Vašu spätnú väzbu, ktorá nám pomáha neustále vylepšovať našu ponuku a zároveň ponúka našim ďalším klientom užitočné informácie o kvalite služieb z prvej ruky.

 

Na vyslovenie Vášho názoru Vás vyzveme prostredníctvom e-mailu, kde nájdete jednoduchý link, na ktorom môžete ohodnotiť Váš zákaznícky zážitok.
 

Snažíme sa o to, aby celkové skóre zariadenia odrážalo kvalitu služieb v reálnom čase, preto berieme do úvahy hodnotenia v určitom časovom rámci a zároveň na zverejnenie tohto údaju požadujeme určitý minimálny počet hodnotení, aby bolo hodnotenie reprezentatívne.

 

 

Názor našich klientov na poskytované služby je pre nás nesmierne dôležitý. Zároveň nám záleží na tom, aby boli publikované hodnotenia čo najobjektívnejšie a napísané všeobecne akceptovaným jazykom. V prípade, že nájdete na našej stránke hodnotenie, ktoré podľa Vás porušuje uvedené pravidlá, dajte nám o tom vedieť prostredníctvom info@spalneo.com.

 

Platné od 22. Augusta 2018