A spalneo.com portál a szépség és egészség szektorhoz kapcsolódó szolgáltatásokat összegyűjtő innovatív foglalási felület a pihenésre és feltöltődésre vágyók számára. A teljesség igénye nélkül az alábbi szolgáltatások közül választhatsz: kozmetikai kezelések, fodrászat, egészségcentrumok szolgáltatásai, esztétikai fogászatok, hétvégi wellness kikapcsolódások és gyógyfürdők által kínált szolgáltatások, amelyek különböző egészségügyi problémára jelenthetnek megoldást. A felsorolt szolgáltatások közül mind megtalálható a spalneo.com oldalon. Ha weboldalunkon tovább keresgélnél a választott kategórián belül, lehetőséged van, hogy újabb keresési kritériumokat határozz meg (ott tartózkodás időpontja és időtartama, személyek száma stb.) ez alapján a listázott eredmények még inkább megfelelnek elvárásaidnak.

 

 

A Spalneo online foglalási portál azzal a céllal jött létre, hogy a gyógyfürdők tradicionális világát összekapcsolja a XXI. század modern eszközeivel. Vásárlóink számára szeretnénk megadni a lehetőséget, hogy kiválaszthassák és lefoglalhassák a lehető legmegfelelőbb pihenési formát az általunk kínált modern keresőmotor segítségével. Célunk, hogy ügyfeleinknek a régió legjobb szolgáltatáskeresőjét kínáljuk- amely gyors, könnyen és nehézség nélkül kezelhető felület – és a hét minden napján, a nap minden órájában elérhető.

 

 

A Spalneo megbízható, hiteles szolgáltatókkal és szállásadókkal működik együtt, akik számára lehetővé tesszük, hogy szolgáltatásaikat bemutassák, valamint lehetőséget biztosítunk számukra, hogy az online naptárhoz kapcsolódjanak, melynek köszönhetően könnyen és átláthatóan kezelhetik az adott szolgáltatáshoz kapcsolódó ajánlataikat, foglalásaikat, valamint szabad kapacitásaikat.

Amennyiben a szolgáltató rendszere online módon kapcsolódik hozzánk (szolgáltatásaik révén) az aktuálisan rendelkezésre álló és elérhető szolgáltatások közvetlenül a weboldalunkon láthatóak és foglalhatóak.

 

Azon szolgáltatók esetében, akik online foglalási rendszerrel nem rendelkeznek (egyes szállásadók és szolgáltatók esetében) ellenőriznünk kell, hogy a választott szolgáltatás elérhető-e az adott időpontban. Miután a szabad időpontokat a szolgáltató visszaigazolta felénk, a fizetés beérkezését követő 72 órán belül visszaigazolást küldünk. A foglalás akkor válik kötelező érvényűvé, amikor az erről szóló visszaigazoló e-mailt megküldjük arról, hogy a foglalás megtörtént.

 

Amennyiben a szolgáltató nem rendelkezik szabad kapacitással, felvesszük veled a kapcsolatot, hogy alternatívát keressünk, amely minden elvárásodnak megfelel.

 

 

Ahhoz, hogy a weboldalunkon foglalni tudj, nem szükséges regisztrálnod és felhasználói fiókot létrehoznod. Amennyiben létrehozol egy fiókot, az összes korábbi foglalásod részleteit bármikor visszakeresheted, megtekintheted a kreditjeidet, a kedvenc szolgáltatóidat, valamint a már korábban megadott adataidat automatikusan rögzíti rendszerünk, így a fizetési folyamat is gyorsabb és egyszerűbb, mivel nem kell minden egyes foglalásnál újra megadni azokat.

 

 

További információt a Spalneoról a honlapunk Rólunk gombjára kattintva találsz.

 

 

A személyes adatok védelme elsődleges szempontunk. A weboldalunkon történő foglalások esetében az oldal biztonságos kapcsolaton keresztül védett. Ugyanez vonatkozik a fizetésre is, mivel az közvetlenül a fizetési szolgáltatónk oldalán keresztül történik, amely maximális biztonságot garantál az SD Secure technológiának köszönhetően. A hitel - vagy bankkártya adatok feldolgozása a fizetési szolgáltatón belül történik; ezekhez az információkhoz nincs hozzáférésünk.

 

 

A Spalneo foglalási rendszere egyszerű és egyben intuitív keresőmotor. Amennyiben pontosan tudod mire szeretnél rákeresni, azt javasoljuk, hogy pontosítsd a keresési kritériumaidat amennyire csak tudod. A találati listában olyan ajánlatokat mutatunk, amelyek elvárásaidhoz a legközelebb állnak.

 

 

A helyszínek és szolgáltatások valóban változatosak és sokszínűek. Amennyiben a keresésedhez inspirációra van szükséged, kérjük látogass el a Spalneo Magazin oldalára.

 

 

Az online szolgáltatók (főként a rendszerünkkel összekapcsolt szolgáltatók) a fizetés beérkezését követően azonnal elküldik számodra a visszaigazolást (minden esetben a foglalást követő 12 órán belül) a foglaláskor megadott e-mail címedre.

 

Az offline szolgáltatók esetében (többségében szállásadók vagy a rendszerünkkel nem összekapcsolt szolgáltatók) a foglalást követően azonnal kapsz tőlünk egy e-mailt, amelyben igazoljuk, hogy az előzetes foglalás megtörtént, majd ezt követően a fizetés beérkezését követő 72 órán belül a foglalásról hivatalos visszaigazolást kapsz.

 

Amennyiben nem kapsz ilyen e-mailt, kérjük nézd meg a Levélszemét mappádban is.  Miután e-mail címünket a kontakt listádhoz adod, minden e-mailünk a megfelelő helyre fog érkezni és nem a Levélszemét közé. Amennyiben sehol sem találod az e-mailt, kérjük, hogy lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal kapcsolat@spalneo.com.

 

 

Bármilyen egyedi kérést vagy kérdést közvetlenül a foglaláskor tudsz jelezni, úgy, hogy azt a Megjegyzés mezőbe beírod. Amennyiben később van kérésed, kérjük lépj közvetlen kapcsolatba a szolgáltatóval, a visszaigazoláson megadott elérhetőségein keresztül.

 

 

A Spalneo rendszere a Visa vagy MasterCard bank- illetve hitelkártyákkal történő online, továbbá helyi fizetési módokat támogatja.

 

 

A szolgáltatók az általad kiválasztott időpontot csak neked tartják fenn. Amennyiben a lefoglalt időpontot bármilyen oknál fogva nem veszed igénybe, az költséget jelent a szolgáltatónak. Az online fizetéssel biztosítod valódi érdeklődésed a szolgáltatás igénybevétele iránt, hiszen a foglalás egyfajta kötelezettségvállalással jár. Ezáltal a Spalneo és a szolgáltatók a legelőnyösebb feltételekkel a legjobb minőségű szolgáltatást tudják nyújtani neked.

 

 

Minden foglalási folyamat a fizetéssel válik befejezetté. Csak ilyen módon tudjuk garantálni, hogy partnereink által kínált szabad időpontok megfeleljenek a valóságnak. Amennyiben nem vagy biztos benne, hogy sikerült a fizetés, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal kapcsolat@spalneo.com.

 

 

A kinyomtatott visszaigazolás lesz a „jegyed” a szolgáltatónál, de akár a foglalás száma is elegendő. Ha bármilyen okból nem tudod igénybe venni a lefoglalt és kifizetett szolgáltatást, úgy azt tovább tudod ajándékozni. Elegendő csupán továbbítani a foglalás megerősítéséről szóló e-mailt vagy a foglalás számát annak, akit meg szeretnél ajándékozni.

 

 

Ami a szolgáltatások minőségét illeti, partnereink nem tesznek különbséget azon ügyfelek között, akik kedvezményes-, illetve akik normál árú szolgáltatást igényeltek. A kedvezményes árú szolgáltatásnyújtás lehetősége segít partnereinknek, hogy szabad kapacitásaikat a keresletnek és kínálatnak megfelelően alakítsák ki.

 

 

Hírleveleink küldésével elsődlegesen lehetőséget kívánunk biztosítani neked egyedi ajánlataink megismeréséhez. A hírlevélre honlapunkon a Regisztráció hírlevélre és értesítés kedvezményes ajánlatokról pontra kattintással iratkozhatsz fel e-mail címed megadásával. A hírlevélről a Leiratkozom pontra kattintással tudsz leiratkozni.

 

 

A Spalneo.com ellenőrzött partnerekkel dolgozik, akiknek célja, hogy magas minőségű szolgáltatást nyújtsanak ügyfeleiknek. Azonban, ha bármilyen eltérést vagy problémát észlelsz a honlapunkon keresztül lefoglalt szolgáltatással kapcsolatban, kérjük jelezd ezt a szolgáltató felé. Az ilyen jellegű problémák leghatékonyabb megoldási módja a szolgáltatóval történő nyitott kommunikáció. Hiszünk benne, hogy a szolgáltatóknak is érdeke olyan megoldás keresése, amely kielégíti közös ügyfeleink igényeit.

 

A Spalneo.com csak a saját szolgáltatásaira vonatkozó panaszokért felelős (mint pl. a visszaigazolás vagy az Ajándékutalvány késedelmes vagy hiányzó kézbesítése). A panaszt e-mailen tudod elküldeni a kapcsolat@spalneo.com email címre, normál levelezéssel a levelezési címünkre vagy telefonon keresztül.

 

A panaszt azonnal kivizsgáljuk és a lehető leghamarabb - az irányadó jognak megfelelően, de a panasz beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül- értesítünk a lehetséges megoldási javaslatról.

 

 

Amennyiben azt szeretnéd, hogy a te szolgáltatásaid is elérhetővé váljanak a Spalneo.com oldalán, további információért kérjük, kattints ide.

 

 

A Spalneo rendszere számára nem okoz gondot a több személy számára történő szolgáltatás foglalása. A foglalási rendszer használatakor meg tudod adni a szolgáltatást igénybe vevő személyek számát, amely az általad megadott adatok alapján megkeresi a megfelelő szolgáltatásokat.

 

 

Az ajándékutalványok bármely foglalásnál felhasználhatóak, mind a honlapon, mind a mobil alkalmazáson keresztül. Csupán választanod kell széleskörű kínálatunkból.

 

 

Eltérő kikötés hiányában az Ajándékutalvány a vásárlástól számított 12 hónapon belül használható fel.

 

 

Kérjük, tartsd biztonságos helyen Spalneo Ajándékutalványodat, és ne fedd fel a rajta található kódot (8 karakter) mások előtt, hiszen a foglalás során ezen kód beírásával tudod érvényesíteni Ajándékutalványodat.

 

Amennyiben elveszítetted az Ajándékutalványt, vagy véletlenül felfedted a rajta található kódot mások előtt, vagy úgy gondolod, hogy a kódhoz valamilyen okból mások is hozzáférhetnek, úgy kérjük haladéktalanul lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal kapcsolat@spalneo.com.

 

Az Ajándékutalvány az azt vásárló ügyfél felhasználói fiókjában is tárolásra kerül. Amennyiben a vásárló nem regisztrált felhasználó, úgy szintén a Spalneo ügyfélszolgálatát szükséges értesíteni.

 

 

A foglalás folyamatának utolsó lépéseként, még a fizetés előtt kell kitöltened a Ajándékutalvány/Promóciós kód mezőt, de erre a rendszer felhívja a figyelmedet. A kód jóváhagyásával a fizetendő összeg automatikusan csökkenni fog az Ajándékutalvány/Promóciós kód értékével.

 

 

Természetesen. Ebben az esetben te, mint a szolgáltatást lefoglaló fél határozhatod meg a foglalás adatait, illetve kizárólag te változtathatod meg azokat.

 

Ha szeretnél megajándékozni valakit, de nem vagy biztos benne, hogy a megajándékozni kívánt mire is vágyik pontosan (például: szolgáltatás, a szolgáltatás időpontja stb.) azt javasoljuk, hogy ajándékozz szolgáltatás helyett Ajándékutalványt, amellyel a megajándékozott a számára legmegfelelőbb szolgáltatást veheti igénybe.

 

 

Előfordulhat, hogy eltervezett programjaid váratlanul megváltoznak és ehhez az új helyzethez kell igazítanod egyéb programjaidat.

A szolgáltatás foglalásakor érvényes aktuális lemondási feltételek elválaszthatatlan részét képezik

A foglaláshoz kapcsolódó aktuális lemondási feltételek a szolgáltató szolgáltatási ajánlatának elválaszthatatlan részt képezik - ezért azt javasoljuk, hogy a foglalás során szánj időt a lemondás feltételeinek tanulmányozására.

 

 

 

A szolgáltatás díjmentesen lemondható a foglalástól számított 48 órán belül, amennyiben a szolgáltató által meghatározott lemondási feltételek ezt lehetővé teszik. A díjat ezt követően visszautaljuk a számládra, de örömmel vennénk, ha egy alternatív szolgáltatást választanál ajánlatainkból, vagy csupán időpontot módosítanál az eredetileg választott szolgáltatónál.

 

 

A megvásárolt Ajándékutalványt a vásárlás megerősítését tartalmazó visszaigazolás kézhezvételét követő 14 napon belül díjmentesen lemondhatod. A fel nem használt teljes összeget visszautaljuk a bankszámládra.

 

 

 

Ha a foglalást megerősítő e-mail megküldését követő 48 órán túl lépsz velünk kapcsolatba a foglalás megváltoztatására vagy törlésére vonatkozóan, lehetőséged van arra, hogy a már kifizetett összeget egy másik szolgáltatás igénybevételére használd fel, vagy megváltoztasd a már lefoglalt szolgáltatás időpontját. Az új foglalás vagy a meglévő dátum módosítása a szolgáltató által fizetett lemondási díjak tárgyát képezheti.

 

 

Amennyiben a foglalást megerősítő e-mail megküldését követő 48 órán túl jelzed lemondási vagy módosítási szándékodat, az adott szolgáltató által meghatározott és Spalneo oldalán közzétett lemondási feltételek irányadóak.

 

 

A 14 napos határidőt követően (feltéve, hogy az Ajándékutalvány még érvényes), törölheted azt és az Ajándékutalvány értékét (összegét) felhasználhatod más szolgáltatások igénybevételére.

 

Amennyiben az Ajándékutalvány érvényessége lejárt, az Ajándékutalvány értéke semmilyen módon nem téríthető vissza, és 100% -os lemondási díj vonatkozik rá.

 

Általában közvetlenül a foglalás részleteinél lehet foglalást módosítani, illetve lemondani. A Foglalás menüpont Módosítás/Lemondás gombja alatt találhatod a Módosítás/Lemondás feltételeit, illetve az esetlegesen felszámítandó díjat. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a lemondási díj meghatározására kizárólag a szolgáltató jogosult, a Spalneo nem befolyásolhatja a díj mértékét.

 

Amint kiválasztottad a felkínált lehetőségek egyikét, a kattintást követően megjelenik a kiszámolt lemondási díj, majd ezt követően a foglalási (lemondási díj esetén a lemondási díjjal csökkentett) összeg, melyet jóváírnunk Spalneo felhasználói fiókodban. Amennyiben nem rendelkezel Spalneo felhasználói fiókkal, a foglalás értékének megfelelő összegű Ajándékutalványt fogunk a rendelkezésedre bocsátani. Mind az Ajándékutalványt, mind a felhasználói fiókon jóváírt összeget bármikor felhasználhatod egy későbbi foglalás során.

 

 

Mindkét esetben (szolgáltatás igénybevételének elmulasztása; 48 órával a szolgáltatás teljesítési időpontja előtt történő lemondás esetén is) a lemondási díj a szolgáltatás díjának 100%-a. Más szóval, ha lefoglaltál egy időpontot, a szolgáltató azt Neked tartja fenn, és ha Te bármilyen oknál fogva nem a megfelelő időben, előzetesen mondod le a szolgáltatást, a szolgáltatónak költsége keletkezik, ezért nem lehetséges a szolgáltatás díjának visszatérítése az igénybe nem vett, illetve egy meghatározott időpont után lemondott szolgáltatás esetében. Amennyiben már előre látod, hogy nem tudod igénybe venni a szolgáltatást, de el szeretnéd kerülni az esetleges lemondási díjat, úgy ajándékozd el a lefoglalt szolgáltatást – egyszerűen csak küldd el az ajándékozottnak a foglalást megerősítő e-mailt vagy a foglalás számát.

 

 

Az Te elégedettséged a mi elsődleges szempontunk. Nagyra értékeljük, ha megosztod velünk tapasztalataidat, elősegítve ezzel, hogy minél jobb szolgáltatást nyújthassunk, ugyanakkor tapasztalataidat megosztva segíthetsz más ügyfeleknek elsőkézből származó információhoz jutni a szolgáltatás minőségét illetően.

Meg fogunk kérni, hogy mondd el véleményed az igénybe vett szolgáltatásról egy általunk küldött e-mailben, melyben a linkre kattintva értékelheted a szolgáltatást.

 

Arra törekszünk, hogy a szolgáltatási helyek minőségét jelző összpontszám a jelenlegi állapotot tükrözze. Ezért csak egy meghatározott időtartamon belül adott értékelést tudunk elfogadni és ezzel egyidejűleg csak meghatározott számú vélemény beérkezését követően tudjuk az értékeléseket megjeleníteni.

 

 

Ügyfeleink véleménye a kínált szolgáltatásokról rendkívül fontos számunkra. Ezzel egyidejűleg arra törekszünk, hogy a közzétett vélemények objektívek és megfelelő hangvételűek legyenek. Amennyiben olyan véleményt találsz honlapunkon, mely véleményed szerint sérti a fenti követelményeket, úgy kérjük, jelezd ezt nekünk a kapcsolat@spalneo.com e-mail címen.